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人肉搜索利与弊:正反方的争执

来源:新华网 pr288311晚报

大嘴一咧,吐出满嘴抱怨。最近,因为网站运营108将的重新崛起,好多做运营的朋友说要转型产品经理,深受刺激。也难怪,这些年来,社区运营工作人员低三下四拼命干活,却总不受上级领导加薪重视。你看看人家产品经理,职位水涨船高,工资也烟花爆竹起来,这是业界之怪现象之1。怪象之2更是无处说理:产品经理们的kpi受控于团队内部人为因素,比如产品功能点的完成、BUG修改等,更多考核在时间点上。但运营人员的kpi却由用户环境操控,不可控因素太多,因为要拿效果说话,效果好坏在于用户心情。这也是为啥运营人员摧眉折腰事用户的原因:谁都和钱没愁,扣了绩效,回家跪搓衣板,还没饭吃,你当我傻。 所以本篇文章就为社区运营人员吐槽伸冤。恰好今晨下了大雪! 社区运营人员工作相当繁琐,毕竟互联网是个虚拟的,数字化的东西。运作到如火如荼的地步,相当不易。运营人员好比气功师父:气溯如潮上,津流若酒醇,气氛运营的好,社区方能澎湃!社区运营工作葳蕤繁杂,但修枝剪叶,分花拂柳,其实也有章可循,有法可依!总结如下: 社区运营人员主要工作两件大事:内容运营,用户运营。 花开两朵, 先表社区内容运营 目标群体确定,社区主题内容便已板上钉钉,待产品开发完毕后,运营人员就粉墨登场吆五喝六敲锣打鼓扭起来了。社区内容运营和初学书法一样,先习学横竖撇捺点,再练字结构,最后组章法。所以,我先把社区内容运营的流程法则涂抹如下: 内容自运作-内容自生成-优质资源挖掘-打造社区气质-确立社区品牌 条分缕析: 内容自运作:上线前后的运营手段,属于社区产品装修阶段。上线之前,产品是个空壳,我们不能把一个空壳产品放在线上推广,八月秋高风怒号,卷我屋上三重茅,太寒酸了,拿不出手,还浪费推广资源。所以需要社区编辑灌些内容上去。社区编辑灌内容的手段多样,招募兼职、水军灌贴,自灌,或在测试阶段邀请一批达人,亦或厚颜采集...。初始内容有了,社区编辑要将部分文章帖子推荐至各个导航页面。社区编辑在灌水阶段,社区管理员要把社区规章制度形诸于文:积分策略、等级策略、用户组策略、管理组策略、社区帮助文档等等,不一而足。上线后,社区推广人员开始上台舞蹈:各种推广方法并用,花钱的、花力气的,总之使社区让天下寒士耳熟为第一要义。这时候社区编辑也没有喘气,得搜肠刮肚写软文。总之,这一阶段,全是点横竖撇捺钩的事情。有人看到这里嗤之以鼻:些许小事,何足挂齿!靠,不信你来试试... 内容自生成:这一阶段是最悲催的阶段,好多社区止步于此或醉卧沙场。这也是见证运营人员功力的阶段。社区推广人员将流量引进,社区编辑和社区管理员要使出浑身解数留住用户,让用户回眸,这是其一!其二,用户屡次来袭,但只浏览帖子而没有顶贴发帖等动作其实毫无意义。所以,社区工作人员中,社区编辑要自编辑整合各种优质帖子:写各种颇具争议的文章,做专题,做文档等;社区活动策划人员要别出心裁,栽柳成荫,想出好点子,做好线上或线下活动,比如版主召集活动、征稿活动、娱乐活动等等;社区管理员要充分研究用户行为,实时优化社区制度,力争让用户留下片言只语,如打卡签到、做社区任务等等。 挖掘优质资源:这一阶段的前置条件是UGC运营已十分成功。优质资源分两大部分:优质内容和优质用户。先说优质内容:具有讨论价值且切合社区气质的主题便为优质内容。其次具有实用价值的主题为次优质内容,如各种干货、文档之类。最后,优质内容切记过长,毕竟用户不是看贴,而是扫描帖子。这时候社区编辑要做的工作为:寻找优质的内容贴,并善加利用,利用置顶、推荐至首页或频道页、加精华、标红等各种方法,将帖子推广到离用户最近的地方。这一阶段,优质内容必须有量的要求。如何获得大批量优质内容,是社区活动策划人员必修课。社区管理员这一阶段也要再次优化积分体系,任务体系等社区制度。再说优质用户,也称为社区核心用户。社区分两类,一类基于主题,一类基于关系。优质用户发现集中于基于主题类社区。优质用户提现在行为上也有两个评判标准:善于写和善于带动氛围。原创基于社区网站来说,其意义至关重要,不仅仅提现在SEO上,大量原创内容资源对于增加用户粘性更是功高盖主。所以写手很重要。社区编辑们要和这些写手建立起深厚的关系。善于带动氛围的人往往思维活跃,不仅仅喜欢在线上顶贴发帖,在线下也是社区活动的积极推动者。无氛围的社区不叫社区,叫门户。所以这些善于带动氛围的人是各大版块版主的最佳人选。 打造社区气质:优质内容和优质用户都有了,这时候运营人员首先要确定社区宏观内容主题基调的确定了:是做高端内容还是低端内容,是做评论性内容还是做知识分享性内容,是主打原创帖还是主打整合贴等等。确定了内容基调之后,其实社区就有了内容建设的方向,这时候社区编辑就可以运用各种手法整合包装优质内容,比如专题策划,内容盘点等等!这个时候,社区气质已经凸显出来。但是还需要深化社区气质:用户价值诉求!说白了就是给用户的第一感觉。比如知乎,基于话题的高质量问答社区,豆瓣,带有文艺范的书评版块,虾米,高品质音乐分享发现。社区气质主要体现在三个方面:文字内容、视觉装潢和营销推广物料。站内文字内容是需要社区编辑去引导,视觉装潢可以靠社区改版完成,营销推广物料需要加大创意力度,适当头脑风暴一下,在文案和展现手法上下足功夫。 确立社区品牌:社区运营环环相扣,终于到了社区品牌确定阶段,其实如果前面的各种事项都完成之后,到社区品牌的确定已水到渠成。这个时候,你的社区可能已经在同类产品中名列前茅,很多创业者或平台类产品已经开始关注你了。这个时候需要做的就是设置竞争壁垒。品牌是一个最难逾越的竞争壁垒。所以这个阶段需要加大品牌营销力度,让壁垒更坚固一些,让对手无缝可寻。确立社区品牌还有一个工作要做的就是产品功能的提升,不断基于用户需求增加新的功能点,完善既有功能。比如增加移动APP,桌面应用程序等。如鞭牛士的牛博士排版工具,手机派代等,不断延长产品线,最终走向社区商业化的道路上。 再表用户运营 其实在内容运营阶段,用户运营已经糅合其中。所以在这里简要表述一下:基于用户心理变化的行为变化。伴随着心理上的变化,逛社区的人通常会遵循如下行为: 随便看看-注册-顶贴-创贴 这四个行为变化是转化率不断降低的过程,如何优化各个阶段的转化率、如何提高用户注册量,如何保持用户活跃度是运营人员必须做足的功课。 用户被广告或者口碑带入社区,一般会先在社区逛逛,在逛的过程中,心理上会有一些变化,比如:这个社区不错,内容挺适合我的;喔,原来张三也在这里发帖了;咦,这篇帖子写的很对我脾气;唉,没啥原创内容,走人….。这个阶段留下了一部分人,走了一部分人。留下的人中又有部分人注册了社区。在这部分人中,其实心理预期千奇百怪,有的可能是发现你的社区氛围不错,有广告价值,所以发个推广软文;有的人发现这个社区的文章很有价值,引起了共鸣,必须要讨论一下,所以注册,进入顶贴阶段。在顶贴阶段,注册会员往往有个疲劳期,如果会员发的评论全无反弹响应,其实会降低会员积极性,所以运营人员应该要设置一个社区沟通大使的职务,伪装个马甲去和会员线上互动。你顶贴,我顶你,最终都好好活着!过了一段时间,经常顶贴的人又按捺不住当次角了,要当主角,人都是这样思进取的。所以就直接原创帖子了,让别人顶我的贴,于是,一枚优质用户又被收至麾下! 所以说,社区用户运营要在运营过程中不断揣摩用户心思,在满足用户需求的基础上适当引导用户向社区气质靠拢。 总结:运营工作人员事无巨细,目前来看,在所有和网站挂钩的各个部门中,网站运营部门最辛苦,最操劳,也最被领导所诟病,因为效果好坏是由运营部门来承担的。也难怪网站运营108将的部分成员要转型产品经理。在不久的将来,也许运营部门会挺直腰杆,不在摧眉折腰事权贵了。 140 436 681 517 625 546 330 653 197 972 560 370 69 178 569 601 736 486 415 951 991 596 329 336 563 23 293 787 435 234 309 25 842 539 418 147 136 424 841 531 691 834 55 249 579 842 352 751 518 636

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