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淘宝客服退款原是诈骗新招 网友被骗17万余元

来源:新华网 jkexm6917晚报

1月的一天,正在使用支付宝工具买假发的杨小姐突然发现,页面上出现了一个免费试用的新频道:格兰仕微波炉、欧迪芬内衣、麦包包箱包、便携音箱、18K金吊坠……这一切都是免费的? 作为一名试客,杨小姐拿到过无数种化妆品的试用品,但她从来没奢望,连家用电器和内衣也能试用。很快,她注册成功,并且将喜欢的一款皮包的图片上传到了指定的论坛上。 如果没什么意外,2月的第一天,应该是她拿到试用品的日子。 免费试用,这样的招数,正在被诸如 我爱试用网、试客一族、丝芙兰等网站当做推销的方式――尽管这种方式离最后购买还有一段距离。 这是不是真的如《免费》一书的作者克里斯・安德森所说的那样:对消费者而言免费是一种新的商业体验,商家也由此改变了他们旧有的发展模式并实现了一次脱胎换骨? 事实上,现实告诉我们,免费后面还有其他真相,得益更多的似乎并不是消费者。 试用大行其道 免费试用显然不算是什么新鲜事。 最传统的是商户直接推销模式:通过零付费使用,一些产品能从琳琅满目的网络货架上脱颖而出。若是有人喜欢,自然会掏钱购买。代表企业就有杀毒软件金山、卡巴斯基等等。 这一做法真的是屡试不爽:日本通信类化妆品DHC公司进入中国的王牌法则就是让女孩们蜂拥上网注册,获得其免费小样。 但现在,免费试用的含义更广了。有人就在网上搭建了一个免费试用的平台,这和当当网、卓越网等B2C的模式很相似:平台运营商穿针引线地将别人的免费品送到消费者的手上。 我爱试用网的商业模式就属于这一类:婵真化妆品、太太乐调味品、花柏海盐面膜、妮维雅透白滋养乳等试用装在该网站上可轻松获得。 其网站创始人霍定文说,已经有205种产品和他们有过合作,一般来说,合作的模式就是,合作伙伴会按照试用品的种类、数量及试用时间等来确定最后付费的多少。 上述模式是因互联网而起,不过它的实质与媒体营销模式如出一辙:一个三方参与的平台中,两方是互相免费,第三方付费。比如报纸、广播,都是以极低的价格(或者免费)向读者、听众提供讯息,广告商则在信息交换过程中插广告。 第三种免费试用模式也已开启了:支付宝就搭建了一个免费试用大超市,相关公开数字称,去年11月支付宝就已与400多家品牌商户有过合作记录。商户们意识到,借助支付宝的平台容易吸引更多人的关注:TCL32英寸互联网液晶电视有76万的关注人次,JUSTYLE 09秋冬新款男装、魅族M8手机等都有10万人次以上的关注度。 有些网友没在支付宝上拿到免费衬衫,他们反而会到我们的网站上再订购一件。一家电子商务网站的人士告诉《第一财经日报》。 有趣的是,支付宝不向商家要一分钱。那么它图的是什么? 美国汇知品牌策划研究中心中国联络处首席顾问陆亦琦对此分析说,支付宝开启免费试用频道,目的并不在于向商家收费。 它以此获得了更多网络人气、拉近了与商家的关系,也能促使网民在浏览支付宝的同时点击其他商家的网站。免费试用创造出的价值,远大于支付宝从商家直接拿到的广告费用,起到协助其金融支付系统主营业务的作用。 免费容易吗? 但是,想要得到支付宝网站上的免费产品,并不如想象中的那么简单。 麦包包这家箱包在线直销网站近期在支付宝上准备发售总计46个样品,但关注者超10万人次、申请试用者过万;76万人次关注的TCL32英寸互联网液晶电视只有3个网友能幸运地免费用一把,被抽中并有免费试用机会的网民,可能是万中挑一。 但也有人对此提出质疑。霍定文就说:(支付宝)这种网站说白了就是抽奖网。第一次、第二次可能网民是有兴趣,但到了后来他怎么也抽不中,就会对这个网站产生不信任。 但麦包包网站运营总监毕志鹏对记者说:确实有很多人得不到免费的产品。但我们的关注点在于那些试用者所提交的试用报告。 今年夏季的箱包产品已在去年秋冬季就确定了。但新品发布前,我们也要作调研。公司可能会根据一些试用意见对新品的外形、材质再作修改。 因此,与支付宝合作的、免费派送产品的那些商家,既提高了品牌知名度,还乘机建立了一个更好的、更强大的数据库,获取到自己想要的情报。 当然,我要试用网也提供一种服务――收集详细的客户资料。记者注册后发现,网站不仅要求用户填写真实姓名、出生日期、家庭地址、手机号码、邮箱等基本资料,还要求用户写出其皮肤类型、皮肤问题、每个月做多少次脸部护理、衣着喜好、保养品的购买地点等其他个人详情。 而这些内容恰恰是商家们求之不得的。尽管有些护肤品生产商不能看到试用者的具体信息,但我爱试用网仍能为商家做更加精准的市场需求分析。为确认会员的资料是否可靠,网站服务人员在发送样品时甚至会细心地与注册用户核对相关细节。 我爱试用网的商业模式被经济学家称之为交叉补贴的免费:将一种产品或者服务送给某个消费者群体,而有偿出售给另一个群体。 我们在推广这种模式中当然也有困难:有些厂商认为,要将销售与试用品捆绑在一起作宣传,这类想法在中小厂商中非常普遍。但我们认为,试用品就是试用品。而且即便是试用,也不代表别人真的会购买。 不管怎样,免费试用还是创造了一种新的体验经济。可惜的是,不是所有人都能免费拿到电视、手机、白金项链等商品,但你的个人信息已不知不觉地被商家锁定。而且,你也可能被其他人亢奋的试用体会而影响到,并掏钱购买这些产品。 535 336 582 418 836 757 541 864 392 230 611 422 120 750 142 174 308 386 378 897 937 339 72 79 555 15 286 170 817 131 206 921 739 174 53 318 307 595 12 702 862 5 226 403 734 60 817 217 112 89

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